Política de reembolso

Política de reembolsos

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos de Tune of You, sea cual sea el país del cliente. En cualquier caso, respetaremos siempre los derechos mínimos que la legislación de tu país reconoce a los consumidores.

Nuestro producto

Tune of You crea canciones personalizadas a partir de la historia que nos cuentas. Es un contenido digital hecho a medida para ti: se entrega por email y no tiene envío físico, así que no hay devoluciones de paquetes.

Primero escuchas, después pagas

Antes de comprar escuchas gratis un avance cantado de tu canción, con su nombre. Solo pagas si te gusta y quieres la canción completa. Por eso te pedimos que escuches el avance con calma antes de decidir.

Revisión incluida

Si después de recibir la canción completa algo no encaja (un nombre mal pronunciado, un dato equivocado, un detalle que quieres cambiar o el estilo), puedes pedir una revisión gratis desde la página de tu canción. Te enviamos la nueva versión por email, normalmente en unos minutos. Cada canción incluye una revisión.

Derecho de desistimiento

Al tratarse de un contenido digital personalizado, hecho a medida según tus indicaciones, que empezamos a preparar en cuanto confirmas la compra, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto en la normativa de consumo de la Unión Europea (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Al hacer el pedido aceptas expresamente que empecemos a crear tu canción de inmediato y reconoces que, por ello, pierdes ese derecho.

Cuándo te devolvemos el dinero

Te devolvemos el importe íntegro si:
- No recibes tu canción en el plazo indicado y no te la entregamos tras avisarnos.
- La canción completa tiene un fallo técnico (el archivo no se reproduce o está cortado) y no podemos solucionarlo.
- La canción entregada no corresponde a tu pedido (otro nombre u otra historia) y no podemos corregirla.

No hacemos reembolsos cuando la canción se ha entregado según lo pedido y el motivo es un cambio de opinión, porque ya has escuchado el avance antes de pagar.

Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a hola@tuneofyou.com con tu número de pedido y cuéntanos qué ha pasado. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas.

Plazo del reembolso

Si el reembolso se aprueba, lo recibirás en el mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que lo aprobamos y aún no lo tienes, escríbenos a hola@tuneofyou.com.